Returpolitik hos boligoghave.com

Hos boligoghave.com forstår vi, at det nogle gange kan være nødvendigt at fortryde et køb. Derfor tilbyder vi en fleksibel og fair returordning, så du som kunde kan handle trygt og sikkert. Vores mål er at gøre returprocessen så enkel og problemfri som mulig, så du altid har fuld tilfredshed med din handel hos os.

Fortrydelsesret

Når du handler på boligoghave.com, har du som forbruger 14 dages fulde fortrydelsesret på alle varer. Det betyder, at du kan returnere din vare uden at angive en specifik grund. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og de leveres på forskellige tidspunkter, regnes fristen fra den dag, du modtog den sidste vare.

Det er vigtigt for os, at du har mulighed for at beslutte dig i ro og mag. Derfor giver vi dig god tid til at overveje dit køb, og du kan altid kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål undervejs.

Betingelser for returnering

For at vi kan modtage din returvare, er der nogle få betingelser, du skal være opmærksom på:

Varen skal være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Det vil sige, at du kun må have håndteret varen på en måde, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Varen skal returneres i original emballage, hvis dette er muligt. Emballagen skal dog kun være i den stand, der svarer til, at du har undersøgt varen forsvarligt.
Du skal vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse eller anden dokumentation, så vi kan identificere din ordre og behandle returneringen korrekt.

Bemærk, at der kan være særlige regler for visse varetyper. For eksempel gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Ligeledes kan forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at returnere, og hvor forseglingen er brudt, ikke returneres.

Sådan returnerer du

Returnering foregår nemt og overskueligt i et par trin:

Kontakt os først. Tag fat i vores kundeservice for at oplyse om dit ønske om at returnere en vare. Det gør processen hurtigere for os begge.
Pak varen forsvarligt ind. Sørg for, at varen er godt beskyttet under transporten for at undgå skader. Brug gerne den originale emballage.
Send varen til den adresse, vi oplyser dig om i forbindelse med din returhenvendelse. Det er dig, der hæfter for varen, indtil den er modtaget hos os. Derfor anbefaler vi, at du sender varen som pakke med omdeling og eventuelt med forsikring, så du kan dokumentere, at varen er sendt.

Når vi har modtaget og godkendt din returvare, sørger vi for at tilbagebetale købsbeløbet til dig. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Bemærk om fragtomkostninger

Det er vigtigt at være opmærksom på, at du som kunde selv skal stå for at sende varen retur til os. De direkte udgifter til returnering afhænger af varens størrelse og vægt samt den valgte forsendelsesmetode. Dette er i overensstemmelse med forbrugerbeskyttelseslovgivningen.

Ved delvis returnering, hvor du beholder en del af ordren, kan vi ikke refundere den oprindelige leveringsomkostning, da vi allerede har afholdt udgiften til at sende hele ordren. Ved returnering af hele ordren refunderer vi selvfølgelig det fulde beløb.

Undtagelser og specielle tilfælde

Nogle produkter kan have særlige returbetingelser. Det gælder blandt andet:

Store og tunge varer som byggematerialer, havefliser, redskabsskure eller trælast. For disse varer kan der være særlige aftaler om returnering, som vi informerer om ved købet.
Varer med installationsservice. Hvis du har fået monteret eller installeret en vare, kan det påvirke returmulighederne.
Sæsonvarer. Ved køb af fx have- og grilludstyr uden for sæson, gælder stadig standardfortrydelsesretten.

Ved tvivlsspørgsmål omkring returnering af specifikke varer, er du altid velkommen til at kontakte vores erfarne kundeservice, som sidder klar til at hjælpe dig.

Rigtige produkter i høj kvalitet

Hos boligoghave.com bestræber vi os på at tilbyde et bredt sortiment af produkter i høj kvalitet. Vores sortiment spænder fra byggematerialer og værktøj til haveartikler, grilludstyr, maling og meget mere. Uanset om du er gør-det-selv-entusiast eller professionel håndværker, finder du produkter, der lever op til dine forventninger.

Vi sætter en ære i at have et tæt samarbejde med leverandører, der deler vores fokus på kvalitet og pålidelighed. Det sikrer, at de varer, du modtager, lever op til de høje standarder, du forventer.

Skader eller fejl på varen

Skulle du modtage en vare, der er beskadiget under transport, eller som viser sig at have en fabrikationsfejl, gælder der naturligvis særlige regler. I sådanne tilfælde beder vi dig om at kontakte os hurtigst muligt. Vi vil sammen med dig finde en løsning, hvad enten det er en ombytning, en reparation eller en kreditering.

For at vi kan hjælpe dig bedst muligt, anbefaler vi, at du gemmer emballagen og eventuelt tager billeder af skaden, da det kan lette sagsbehandlingen.

Vores løfte til dig

Hos boligoghave.com er vores kunders tilfredshed i højsædet. Derfor stræber vi efter at gøre hele din oplevelse – fra bestilling til eventuel returnering – så gnidningsfri som muligt. Vi håber selvfølgelig, at du bliver glad for dit køb, men skulle du alligevel ønske at returnere, er du i trygge hænder hos os.

Vi arbejder kontinuerligt på at forbedre vores service, og vi værdsætter din feedback. Hvis du har idéer til, hvordan vi kan blive bedre, eller hvis du har spørgsmål til vores returpolitik, er du altid velkommen til at række ud.

Vi ser frem til at byde dig velkommen som kunde på boligoghave.com og glæder os til at kunne betjene dig med kvalitetsprodukter til dit bygge- og haveprojekt.